A patikai robotok összetett módon, a lehető legjobb színvonalon igyekeznek lefedni a gyógyszertárban felmerülő logisztikai és minőségbiztosítási feladatokat. A helyi patikai informatikai hálózattal együttműködve az áru átvételétől az expediáláson át egészen a leltár folyamatokig átfogóan segítik a patika működését. Méreteiket tekintve használhatók a legkisebb fiókpatikától kezdve a meghatározó forgalmú gyógyszertárakig. Az egyes gyártók ugyan eltérő módokon, de flexibilis megoldásokat kínálnak ahhoz, hogy a patika területét figyelembe véve a legnagyobb kapacitású gépeket lehessen beüzemelni.
A patikai robotokról általában
A patikai robotok a nyolcvanas évek óta vannak jelen – a német Apostore cég például 1986-ban telepítette az első komissiózó automatáját –, bár igazán csak a 2010-es években kezdtek elterjedni. A céljuk a kezdetektől a mai napig változatlan: a gyógyszert a legrövidebb és leggyorsabb módon el kell juttatni az azt kiadó gyógyszerészhez, tehát a logisztikai háttérmunkát hivatott átvenni a szakemberektől. Az így felszabaduló időben pedig át lehet beszélni a használati instrukciókat, kiegészítő termékeket lehet ajánlani, több idő marad a kérdések megválaszolására, összességében tehát minőségibbé válik az egész kiszolgálási folyamat, jut idő a klasszikus értelemben vett gyógyszerészeti gondozásra.
Hibalehetőség minimalizálása
A humán munka, bár egyáltalán nem kiváltható az automata rendszerek bevezetésével, pont azokat a folyamatokat tudja átvenni, amik a legtöbb hibalehetőséget hordozzák magukban. Természetüknél fogva a könnyen automatizmussá váló, repetitív feladatoknál kalandozik el a figyelem a legkönnyebben. Az áruátvétel nagy részben vagy akár teljesen is automatizálható, és ha már a bevételezés is QR-kód leolvasása alapján történik, az nagyban növeli a gyógyszer kiadásának biztonságát.
Hatékonyság növelése
A robot telepítése után átszervezhetővé válik a patikai folyamatok jó része. Az áru átvétele kikerül a manuális műveletek sorából, hiszen a több cégnél is elérhető automata betároló segítségével ez a feladat már a patikaroboté. A helyi informatikai szolgáltatóval integrált rendszer az áru átvételt teljesen automatizáltan végzi.
Az officinai kiszolgálás is felgyorsul, hiszen a személyzet tagjai megszabadulnak a folyamatos fiókban keresgélés terhétől, illetve, mivel a robotba QR-kóddal kerülnek be a készítmények, a kasszai folyamatok is felgyorsulnak. Mivel a Q- kód miatt pontosan tudjuk, hogy melyik gyógyszert adtuk ki a betegnek, így a hamisított gyógyszerekről szóló irányelv által bevezetett eredetiség-ellenőrzési rendszert is automata módon szolgáljuk ki, tehát nem kell még egyszer visszaszkennelnünk a dobozokat.
Költségcsökkentés – HR
Korábban sokszor felmerült ellenérvként, hogy a robotok havi szervizköltsége fedezi egy gyógyszertári asszisztens fizetését, ám az elmúlt évek megemelkedett bér- és járulékköltségei miatt, illetve a munkaerőpiaci helyzet átalakulásának következményeként ez a kijelentés már nem állja meg a helyét. Sok helyen a robot üzemeltetése már része az emberi erőforrás-gazdálkodásnak, hiszen a legtöbb esetben megkönnyíti a nyári szabadságok tervezését, vagy egy betegséghullámban történő helytállást.
A patikai komissiózó automaták használatával a gyógyszertárakban nyugodt és kellemes munkakörnyezet alakítható ki, ahol a személyzet a logisztikai feladatok ellátása helyett teljes szakismeretével a betegekre és vevőkre koncentrálhat.
Magyarországon elérhető komissiózó rendszerek
Mára a legtöbb nagy cég kínálata megtalálható képviselettel hazánkban is, sőt, magyar fejlesztéssel is találkozunk. Jelen van az Apostore, a RIEDL, a Rowa és a Gollmann, vagy a már említett, magyar fejlesztésű Expedy és minél inkább elterjednek az expeditáló berendezések, annál több új cég megjelenése várható.
Hasznos tippek a robot kiválasztásához
Helytakarékossági szempontok: a gyógyszertárak a robotikai beruházást követően át tudják alakítani a raktárukat, mivel a helyszínek függvényében az összes gyógyszer bekerülhet a gépbe, így a tára környékén található szekrények és korábban használt polcrendszerek kiürülnek. A gépek által biztosított raktárfelület egyébként az NNGYK (OGYÉI) Tisztigyógyszerészeti Főosztálya szerint is beleszámít a raktár területébe.
Energiafelhasználás: nagyon fontos kérdés, amit a beruházás előtt mindenképp meg kell vizsgálni, hogy milyen extra költséggel jár majd a telepítés utáni működtetése a gépnek. Feltétlenül szükséges az átépítési feladatok után számolni azzal, hogy az üzemeltetéshez mennyivel magasabb energiaszámlát kell majd fizetni, különösen bérleményeknél, ahol a bérlő gyógyszertár ki van szolgáltatva a bérbeadó által biztosított energiaforrásoknak. A komissiózó rendszerek energiafelhasználása függ a gyógyszertár forgalmától, hogy az adott robot egy vagy több karral működik, vagy rendelkezik-e automata betároló modullal.
A forgalmazó cégek közül nem soknál találunk erre adatot, nincs utókövetése a telepítés utáni költségnövekedésnek. Szerencsére van olyan is, aki kifejezetten szempontnak tartja, és gondolt az energia megtakarításra is. Az egyik nagy németországi gyártó a rendszerbe integrált, úgynevezett greenline technológiája révén a robotok készenléti állapotba kerülnek, ahol a nagy fogyasztók lekapcsolnak, és a gép fogyasztása egy laptoptöltő energia felvételével válik megegyezővé.
Hosszú távú alkatrész-utánpótlás: az automatizált megoldások és sok kopó alkatrésszel üzemelő berendezések esetében kritikus kérdés, hogy az ellátási lánc hogyan tud működni extrém körülmények között.
Patikatulajdonosként teljesen logikus, hogy azt igyekszünk kideríteni, melyik cég piacvezető a patikai robot gyártásban, ki milyen fenntartási és karbantartási szolgáltatásokat nyújt a telepítés után, milyen havidíjakat kérnek és probléma esetén milyen gyorsan reagálnak és hárítják el a szoftveres vagy hardveres hibákat. A Covid–19 világjárvány és az utána tapasztalt beszállítási problémák viszont megtanították – és időben is elég közel van még a tapasztalat ahhoz, hogy emlékezzünk rá –, hogy nem elég a saját piacunkat vizsgálni, annak is utána kell járni, hogy globálisan, tehát a miénktől teljesen független és eltérő piacokat is beleértve ki számít jelentős piaci szereplőnek.
Ez azért rendkívül fontos lépés a döntés előtt, mert az ilyen rendszerek gyártása nagyon komplex folyamat, ami mind a gyártósor alkatrészigényének szempontjából, mind a végtermék alkatrészigényének szempontjából kritikus lehet az ellátási lánc akadozása esetén. Az ellátási láncra pedig a teljesen extrémnek számító világjárványtól kezdve a Szuezi-csatornán keresztbe forduló hajón át a chiphiányig, vagy akár a fegyveres konfliktusokig a világ másik végén rengeteg tényező lehet hatással. És a gyártói túlélésnek mindig az a záloga, hogy a legnagyobb – tehát nem a legmagasabb presztízsű, hanem a bevétel legnagyobb részét hozó – partnereket meg tudják tartani, ezért őket kell priorizáltan kiszolgálni mindig, minden esetben és minden áron.
A patikai komissiózó rendszerek végső soron logisztikai robotok, amik pusztán attól válnak gyógyszertári robottá, hogy gyógyszertárak igényeihez igazítják és méretezik őket. Tehát lehet a gyártónk gyógyszertári vonalon a legjelentősebb vagy a legismertebb, ha a mögötte álló anyavállalat egy gyógyszergyár és nem egy olyan konglomerátum, amely a létező összes szektort képes ellátni okos polcokkal és kiszedő, irányított fejegységekkel, és olyan piacokon is meghatározó tényező az egészségügyi szektoron kívül, mint a divatipar, a komplett logisztikai ipar, ami az online kiskereskedelmi egységeket szolgálja ki, jelen van a globális élelmiszeripari tárolási piacon, és összességében a logisztikai piacon jelentős szereplő.
Hiszen lehet bármilyen ügyes a marketingje egy adott cégnek, lehet bármennyire is a gyógyszerpiacra optimalizált a jelenlét, a gyártásban a nap végén egy dolog számít csak: tudom-e hosszú távon biztosítani a hosszú távú üzemeltetéshez elengedhetetlen kritikus és kopó alkatrészek utánpótlását.
Jövő és lehetőségek
Ahogyan az eddig leírtakból már jól kirajzolódik, a patikai robotok és a manapság futó automatizálási projektek túlmutatnak a jelenlegi felhasználási módoknál. A meglévő infrastruktúrák kiegészítésével lehetőség nyílna arra, hogy akár távolról, fizikai jelenlét nélkül tudja a gyógyszerész irányítani az automatizált patikát. A gyártói technikai háttér már rendelkezésre áll ahhoz, hogy egy futószalaggal – ami el tudja juttatni a készítményeket a gyógyszertár külső homlokzatáig – és egy kioszk segítségével – ahol a gyógyszerészek online el tudják mondani az egyes gyógyszerekkel és a fizetéssel kapcsolatos tudnivalókat – folyamatosan elláthassák az adott, eddig ellátás nélküli területet is. Ezekkel a módszerekkel ügyeleti időben a gyógyszerészek fizikai jelenléte nélkül, online működhetne az ellátás. Extrém esetben akár az is felmerülhet, hogy ilyen módon a napközbeni működés is folytatható. A gyógyszerész jelenléte ugyanúgy biztosított a betegek számára, hiszen minden információt megkapnak, még sincs szükség a fizikai jelenlétre. Nyugat-Európában több országban folytak és folynak sikeres mintaprojektek, a betegek nagy megelégedésére.
Jelen pillanatban hazánkban ezen folyamatokat még nem támogatják a jogszabályok.
Összefoglalás
A patikai komissiózó rendszerek ma már egyre elterjedtebbek világszerte, de még mindig sok prekoncepció övezi a működésüket. Nem váltják ki teljesen a humán munkaerőt, de nem is céljuk. Gazdaságosan üzemeltethetők, növelik a gyógyszertár hatékonyságát. Előre lehet számolni a nagyságrendi megtérülésükkel és az OTC termékek eladásának növekedésével is a telepítés utáni időszakban.
